سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر روز عباية
نحرص في متجر روز عباية على تقديم منتجات عالية الجودة، ونوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
⸻
أولًا: الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالف.
الشروط:
- الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة عبر قنواتنا الرسمية (واتساب أو إنستغرام).
- يخضع المنتج للفحص من قبل المتجر للتأكد من وجود العيب.
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل بعد تأكيد الحالة.
- رسوم الشحن غير مستردة، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
⸻
ثانيًا: الاستبدال
يُتاح الاستبدال في حالة وجود خطأ في المقاس لنفس الموديل فقط.
الشروط:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تسليم الشحنة خلال 48 ساعة من إصدار بوليصة الشحن.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى رسوم خدمة قدرها (5 ريال).
- يتم الاستبدال لمرة واحدة فقط خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للقطعة.
ملاحظات مهمة:
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف، ويتم تعويض العميل بقطعة بالمقاس الصحيح.
- في حال كان الخطأ من العميل، يتحمل العميل كامل التكاليف.
⸻
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- انتهاء مدة الإبلاغ (أكثر من 24 ساعة).
- إجراء أي تعديل أو تفصيل خاص على المنتج (مثل تعديل الطول أو العرض خارج جدول المقاسات).
- العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسل غير الصحيح.
- الطلبات المخفضة أو المشمولة بعروض (مثل كود خصم أو توصيل مجاني)، ويُستثنى من ذلك العيب المصنعي فقط.
- التواصل خارج القنوات الرسمية المعتمدة (واتساب أو إنستغرام).
⸻
ملاحظة
نوصي عميلاتنا الكريمات بالتواصل معنا قبل الشراء لمساعدتهن في اختيار المقاس المناسب، وسيتم تقديم الدعم اللازم بكل وضوح.
⸻
بتأكيد الطلب، يقر العميل بأنه قد اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها
