سياسة المتجر – روز عباية
قبل إتمام عملية الشراء، نرجو منكم الاطلاع على البنود التالية بعناية:
-
أولًا: تنفيذ الطلب والتوصيل:
- يتم توضيح مدة التنفيذ والتوصيل أسفل كل منتج في صندوق الوصف، حيث تختلف المدة من منتج لآخر.
- غالبًا تتراوح مدة تنفيذ الطلب بين 7 إلى 14 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية)، وقد تمتد خلال المواسم أو فترات ضغط الطلبات.
- مدة التنفيذ لا تشمل مدة الشحن.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، ينتهي دور المتجر، وتتم متابعة الشحنة من خلال رقم التتبع المرسل للعميل.
ثانيًا: الطلبات والتعديلات:
- جميع الطلبات يتم تفصيلها حسب الطلب فور إتمام الشراء، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع.
- لا يُسمح بإجراء أي تعديل على الموديل أو اللون أو التصميم بعد تأكيد الطلب، وسيتم تجاهل أي ملاحظات من هذا النوع.
- نعتذر عن استقبال الطلبات المستعجلة أو المقاسات الخاصة (تعديل الطول أو العرض خارج جدول المقاسات المعتمد).
- يتم تفصيل جميع المنتجات وفق المقاسات القياسية، ويُعد اختيار المقاس مسؤولية العميل.
ثالثًا: ملاحظات على المنتج
- قد تختلف الألوان بدرجات بسيطة بسبب الإضاءة، ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا ولا يُعتبر سببًا للاسترجاع.
- وجود خيوط زائدة لا يُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن إزالتها بسهولة.
- في حال وجود مشكلة في المقاس، يتم الاستبدال فقط بالمقاس الصحيح لنفس الموديل، ولا يُقبل ذلك كسبب للاسترجاع.
رابعًا: الاسترجاع والاسترداد
- لا يُقبل طلب الاسترجاع إلا وفق الشروط المحددة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ:
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا يُخصم منها 6.99% + 2 ريال كرسوم غير قابلة للاسترداد.
- يتم الاسترداد عبر منصة تمارا مباشرة، وليس من خلال المتجر.
خامسًا: التأخير في الطلبات:
- في حال تأخر الطلب عن المدة المحددة، يحق للعميل طلب الاسترجاع فقط إذا تجاوز التأخير 30 يوم عمل وكان السبب من المتجر، وليس من شركة الشحن.
سادسًا: مسؤولية الشحن:
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو تأخير ناتج عن شركة الشحن (مثل تلف الشحنة أو تأخر التسليم).
- في هذه الحالات، يُنصح بالتواصل مباشرة مع شركة الشحن المختارة.
سابعًا: أحكام عامة:
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط.
- السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعد تأكيد الطلب موافقة صريحة على جميع البنود المذكورة أعلاه
